Refund Policy
আমরা সহজ ও ন্যায্য রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য
- পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে আনইউজড প্ল্যানের ক্ষেত্রে আংশিক/পূর্ণ রিফান্ড বিবেচ্য
- টেকনিক্যাল কারণে পরিষেবা ডেলিভারি সম্ভব না হলে
রিফান্ডের শর্তাবলি
- অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক/অ্যাবিউস কার্যকলাপ থাকলে রিফান্ড নাও পাওয়া যেতে পারে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংকের প্রক্রিয়াজনিত বিলম্ব আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।
- প্রোমোশনাল/ডিসকাউন্টেড অফার নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ডযোগ্য।
- ট্রায়াল‑পিরিয়ড শেষে স্বয়ংক্রিয় নবায়নের আগে বাতিল করলে চার্জ হবে না।
যা যা লাগবে
- রেজিস্টার্ড ইমেইল (লগইন ইমেইল)
- পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ/নগদ/কার্ড) ও ট্রানজ্যাকশন আইডি
- তারিখ ও আনুমানিক সময়
- সমস্যার বিবরণ (স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করুন)
প্রসেসিং টাইমলাইন
সঠিক তথ্য পাওয়ার পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসে রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হয়। পেমেন্ট গেটওয়ে ও ব্যাংকিং সিস্টেমের কারণে আপনার একাউন্টে রিফান্ড দেখাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আংশিক রিফান্ড
যদি প্ল্যান আংশিক ব্যবহৃত হয়, তবে অব্যবহৃত সময়/ক্রেডিটের ভিত্তিতে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে। এতে সার্ভার ব্যবহার, লাইসেন্সিং ও পেমেন্ট গেটওয়ে ফি বাদ পড়তে পারে।
নন‑রিফান্ডেবল আইটেম
- ইচ্ছাকৃত অ্যাবিউস/নীতি লঙ্ঘন
- ফ্রি/ট্রায়াল‑মূল্যমান পণ্য
- এক‑বার ব্যবহারযোগ্য ক্রেডিট যেখানে পরিষেবা ইতিমধ্যে ডেলিভার্ড
বিকল্প সমাধান
অনেক সময় টেকনিক্যাল সমস্যার দ্রুত সমাধান দিলে রিফান্ড ছাড়াই পরিষেবা ব্যবহার করা যায়। আপনি চাইলে প্ল্যান পজ/ডাউনগ্রেড বা অতিরিক্ত ক্রেডিট হিসেবে সমাধান নিতে পারেন। সাপোর্ট টিম আপনার কেস অনুযায়ী সর্বোত্তম সমাধান প্রস্তাব করবে।